退款与退货政策

退货和退款政策

生效日期： 2023.01.01
最后更新 2026.01.01
网站： cariette.com
适用于 所有订单均运往全球各地

感谢您在 cariette.com 购物。我们希望您对所购商品完全满意。本退货和退款政策说明了您在退货、退款或换货时的选择。.

请在购买前仔细阅读本政策。下订单即表示您已阅读并同意本政策。.

1.退货资格和时限

1.1 返回窗口

您可以在 30 日历日 自确认交付日期起（如承运商跟踪显示）。.

🇪🇺 欧盟/英国客户： 如果您位于欧盟或英国，您有法定权利 14 天 “冷却期” 自收到订单之日起，您可以以任何理由退货大部分商品。这是我们标准的 30 天退换货政策之外的权利。.

1.2 合格项目

退货商品必须符合以下所有条件：

• ✅ 未使用、未磨损、未改装且处于原始状态
• ✅ 所有原始标签、标识、封条和包装完好无损
• ✅ 附有原始订单确认书或发票
• ✅ 未列于以下 “不可退还物品 ”部分（第 2 部分）

1.3 购买证明

您必须提供

• 订单号（来自确认电子邮件）
• 交货证明（跟踪号码或交货确认书）
• 如果因损坏或缺陷退货，请提供物品的照片

2.不可退还的物品

出于健康、安全和定制的考虑，以下物品不得使用 不可退还 除非有缺陷或发货错误：

2.1 卫生敏感产品

• 化妆品和美容用品： 化妆品、护肤品、指甲油、唇部产品、香水、刷子或任何包装已打开/密封的产品
• 穿孔饰品： 由于卫生规定，专为穿耳洞设计的耳环（耳钉、耳环或吊坠）。
• 个人护理配件： 直接接触皮肤、毛发或体液的物品

2.2 定制和个性化产品

• 镌刻图案的珠宝、印有字母图案的手袋、定制尺寸的产品或任何按照您的规格进行修改的产品
• 明确标注为 “最终销售 ”或 “不可退货 ”的定制或预购商品”

2.3 特价商品和折扣商品

• 标注为 “清仓”、“最终销售”、“原样 ”或折扣超过 50% 购买时
• 礼品卡、数字产品或可下载内容

2.4 客户损坏

• 有磨损、误用、意外损坏、进水或未经授权维修痕迹的物品
• 退回的产品没有原包装、标签或部件缺失

⚠️ 请注意： 如果您不确定商品是否可以退货，请通过以下方式联系我们的客户服务团队 [email protected] 在启动返回之前。.

3.退货流程：步骤

步骤 1：提交退货申请

• 登录您在 cariette.com 上的账户，转到 “订单历史记录”，或
• 给我们发送电子邮件 [email protected] 用：
• 订单号
• 您希望退回的物品
• 退货原因（如适用，请附上照片）
• 首选解决方案：退款、换货或商店积分

第 2 步：接收退货授权

• 我们的团队将在 2-3 工作日
• 如果获得批准，我们将给您发送电子邮件：
• 退货授权编号 (RMA)
• 回邮地址（因目的地而异）
• 包装说明和所需文件
• 海关申报指南（用于国际退货）

📦 重要： 未经事先授权或寄往错误地址的退货可能会被延迟或拒收。.

步骤 3：包装和发货

• 用原包装（或同等保护性包装）将物品重新安全包装好
• 在包裹内附上一份您的订单确认书和 RMA 编号的副本
• 粘贴运输标签（如有提供）或使用您选择的跟踪保险承运商
• 保留您的退货跟踪号码 - 在货物送达我们之前，您应对货物负责

步骤 4：检查和处理

• 收到货品后，我们的质量团队将在以下时间内对货品进行检查 3-5] 工作日
• 检查结果将通过电子邮件通知您：
• ✅ 已批准：将处理退款/换货
• ❌ 拒收：物品将退还给您，费用由您承担，并附上解释

4.退货运费

4.1 谁支付退货运费？

* 经批准后，我们将提供预付退货标签或报销合理的退货运费。.

4.2 国际退货

• 海关和关税： 原始订单上支付的进口税、增值税、消费税或关税为 不退还 除非退货是由于我们的失误造成的。退货所产生的海关费用由您自行承担。.
• 海关申报： 退货时，请在包裹上注明 “退货 ”字样，并注明价值 $0 或原值，并注明 “退货退款”，以避免重复征税。我们可应要求提供证明文件。.
• 运营商建议： 使用有跟踪、有保险的服务（如 DHL、FedEx、UPS），将丢失风险降至最低。对于在运输途中丢失的退货，我们不承担任何责任。.

4.3 返回地址

经批准的退货必须寄往商家提供的地址。具体的退货地址（包括收件人姓名、街道地址、城市、州/省、邮政编码和国家）将在退货授权 (RA) 电子邮件中或商家账户门户网站中说明。.

请勿使用 RA 通讯中指定的地址以外的任何地址。发送到错误或过时地址的退货可能无法处理，相关运费将由您承担。.

📍 商家保留随时更新或更改退货地址的权利。发货前请务必参阅最新的退货授权通知。.

5.退款：时间与方法

5.1 退款资格

只有在下列情况下才可退款

• 收到退货并通过质量检验
• 退货得到我们团队的批准
• 符合第 1-2 部分的所有资格标准

5.2 退款金额

• 全额退款： 项目价格 + 原运费（如果退货是由于我们的错误造成的）
• 部分退款： 仅限项目价格（“改变主意 ”退货不退还原运费）
• 退货费： 15% 已开封但符合条件的商品可享受此优惠（在批准退货时明确说明）

5.3 退款方式和时间

• 退款发放给 原支付方式 结账时使用
• 批准后的处理时间：
• 信用卡/借记卡： 5-10 工作日（加上银行处理时间）
• 贝宝 3-5 工作日
• 商店积分/礼品卡： 1-2 工作日
• 货币：退款以 原购货币. .汇率波动由客户负责。.

5.4 商店积分选项

如果您愿意，可以选择商店积分而不是退款：

• 通过电子邮件以数字礼品卡代码的形式发放
• 无终止日期
• 可与其他促销活动合并使用（受条款限制）

6.交换

6.1 交换资格

接受以下情况的换货：

• 不同尺寸、颜色或样式的 同类产品
• 有缺陷、损坏或错误运送的物品

交换是 不详 为

• 不可退还物品（第 2 部分）
• 退货窗口外的物品
• 定制或最终销售产品

6.2 交换程序

1. 按照第 3 部分的步骤 1 提交交换申请
2. 获得批准后，按照提供的说明将原产品寄回
3. 收到退货并检查无误后，我们将为您寄送更换物品
4. 如果更换物品的价格较高，将向您收取差价；如果较低，将退还差价

6.3 交换运输

• 客户发起的交流： 顾客支付退货运费 + 新商品运费
• 错误/缺陷交换： cariette.com 承担所有运费

🌍 国际交流： 由于海关的复杂性，我们可能会退款+新订单，而不是直接换货。我们将根据您的所在地协调最佳解决方案。.

7.损坏、有缺陷或不正确的物品

7.1 怎么办

如果您收到的商品是

• 运输过程中损坏
• 有缺陷（制造缺陷）
• 不正确（项目、尺寸、颜色或数量错误）

请在以下时间内联系我们 7在 [email protected] 用：

• 订单号
• 清晰显示问题的照片/视频
• 问题描述

7.2 分辨率选项

我们将提供以下服务之一（由我们决定）：

• ✅ 免费更换，立即发货
• ✅ 全额退款，包括原运费
• ✅ 如果您希望保留商品，可获得部分退款（针对小问题）

7.3 退运缺陷物品

经批准后，我们将提供预付退货标签或报销退货运费。保留所有收据。.

8.保修政策（钟表和珠宝）

8.1 有限保修范围

• 手表 12-针对制造缺陷（机芯、表壳、表扣）提供为期一个月的保修服务
• 珠宝 12-针对材料缺陷（宝石镶嵌、搭扣故障、正常使用情况下电镀层剥落）提供为期一个月的保修服务

8.2 保修除外责任

保修范围不包括

• 正常磨损、划痕或外观变化
• 因使用不当、意外事故、浸水（超出规定的耐水性）、化学物质或储存不当造成的损坏
• 电池更换、表带/手镯磨损或日常维护
• 未经授权的维修或改装
• 物品丢失或被盗

8.3 保修索赔程序

1. 联系方式 [email protected] 提供购买证明和缺陷照片
2. 我们的团队将在5工作日
3. 如果获得批准，我们将安排维修、更换或退款
4. 保修索赔不延长原退货窗口期

9.化妆品和美容产品特别说明

9.1 卫生政策

根据健康和安全规定：

• 未开封的化妆品 可在14符合条件的天数
• 已开封或使用过的化妆品 在任何情况下均不得退换
• 如果收到的化妆品出现损坏、泄漏或过期，请立即联系我们进行更换。

9.2 过敏免责声明

• 在包装和/或产品页面上列出产品成分
• 我们建议在全面使用前对新产品进行补丁测试
• cariette.com 不对过敏反应或皮肤敏感负责。如果您有已知的过敏症，请咨询皮肤科医生。.

10.国际客户：附加条款

10.1 进口关税和税费

• 进口关税、增值税、消费税和海关费用为 客户责任 并且是 不退还 除非退货是由于我们的错误造成的
• 这些费用由您当地的海关当局收取，而不是由 cariette.com 收取。

10.2 货币和汇率

• 所有交易均在 美元
• 退款以原购买货币支付
• 购买日期和退款日期之间的汇率差额由客户承担

10.3 地方消费者法律

• 本政策不限制您根据当地消费者保护法（如欧盟消费者权利指令、澳大利亚消费者法、英国消费者权利法）享有的法定权利。
• 如果当地法律提供了更多保护，则以这些规定为准

11.如何联系我们

退货申请、问题或帮助：

📧 电子邮件： [email protected]
🕒 客户服务时间： 美国中部时间星期一至星期五，上午 9:00 - 下午 6:00
💬 在线聊天： 办公时间内可在网站上查阅

请附上您的 订单号 和 RMA (如果适用）在所有通信中提供更快的服务。.

12.政策更新

我们可能会定期更新本退货与退款政策，以反映我们运营、法律要求或客户反馈的变化。.

• 材料变化： 我们将通过电子邮件或网站横幅通知您重要的更新信息
• 生效日期： 更新后的政策将显示新的 “最后更新 ”日期
• 继续使用： 更改后下单即表示接受更新后的政策

我们鼓励您在每次购买前查看此政策。.

13.快速参考摘要