İade ve Para İadesi Politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 2023.01.01
Son Güncelleme: 2026.01.01
Web sitesi: cariette.com
Şunlar için geçerlidir: Tüm siparişler dünya çapındaki adreslere gönderilir

cariette.com'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Satın aldığınız üründen tam anlamıyla memnun kalmanızı istiyoruz. Bu İade ve Para İadesi Politikası, bir ürünü iade etmeniz, para iadesi talep etmeniz veya bir ürünü değiştirmeniz gerektiğinde sahip olduğunuz seçenekleri açıklamaktadır.

Lütfen satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz. Sipariş vererek, bu politikayı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi teyit etmiş olursunuz.

1. İADE KOŞULLARI VE SÜRESİ

1.1 İade Süresi

İade talebinde bulunabilirsiniz 30 takvim günü teslimatın teyit edildiği tarihten itibaren (kargo takip bilgileri uyarınca).

🇪🇺 AB/Birleşik Krallık'taki müşteriler: Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta ikamet ediyorsanız, yasal bir hakkınız vardır 14 günlük “vazgeçme süresi” Siparişinizi aldığınız günden itibaren, herhangi bir sebeple çoğu ürünü iade edebilirsiniz. Bu hak, standart 30 günlük iade politikamıza ek olarak sunulmaktadır.

1.2 Uygun Ürünler

İade hakkı kazanabilmek için ürünlerin aşağıdaki koşulların TÜMÜNÜ karşılaması gerekir:

• ✅ Kullanılmamış, giyilmemiş, üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmamış ve orijinal durumunda
• ✅ Tüm orijinal etiketler, amblemler, mühürler ve ambalajlar sağlam durumda
• ✅ Orijinal sipariş onayı veya fatura ile birlikte
• ✅ Aşağıdaki “İade Edilemeyen Ürünler” bölümünde (Bölüm 2) yer almayan

1.3 Satın Alma Belgesi

Aşağıdakileri sağlamalısınız:

• Sipariş numarası (onay e-postasından)
• Teslimat belgesi (takip numarası veya teslimat onayı)
• Hasar veya kusur nedeniyle iade ediliyorsa, ürünün/ürünlerin fotoğrafları

2. İADE EDİLEMEZ ÜRÜNLER

Sağlık, güvenlik ve kişiselleştirme nedenleriyle aşağıdaki öğeler iade edilemez veya para iadesi yapılamaz kusurlu veya yanlış gönderilmedikçe:

2.1 Hijyen Açısından Hassas Ürünler

• Kozmetik ve Güzellik Ürünleri: Makyaj ürünleri, cilt bakımı ürünleri, oje, dudak ürünleri, parfümler, fırçalar veya ambalajı açılmış/kapalı herhangi bir ürün
• Delikli Takılar: Hijyen kuralları gereği, kulak deliklerine takılmak üzere tasarlanmış küpeler (saplamalı, halka veya sallantılı)
• Kişisel Bakım Aksesuarları: Cilt, saç veya vücut sıvılarıyla doğrudan temas eden ürünler

2.2 Özel Tasarım ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

• Üzerine gravür yapılmış takılar, monogramlı çantalar, özel ölçülerde ürünler veya isteklerinize göre uyarlanmış her türlü ürün
• “Son Satış” veya “İade Edilemez” ibaresi açıkça belirtilen özel sipariş veya ön sipariş ürünleri”

2.3 İade Edilemeyen Ürünler ve İndirimli Ürünler

• “İndirimli”, “Son Satış”, “Olduğu Gibi” olarak işaretlenmiş veya % 50% satın alma anında
• Hediye kartları, dijital ürünler veya indirilebilir içerikler

2.4 Müşteri Tarafından Hasar Görmüş

• Aşınma, yanlış kullanım, kazara hasar, suya maruz kalma veya yetkisiz onarım belirtileri gösteren ürünler
• Orijinal ambalajı veya etiketleri olmayan ya da parçaları eksik olarak iade edilen ürünler

⚠️ Not: Bir ürünün iade edilebilir olup olmadığından emin değilseniz, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle şu adresten iletişime geçin: [email protected] iade işlemini başlatmadan önce.

3. İADE SÜRECİ: ADIM ADIM

1. Adım: İade Talebi Gönderin

• cariette.com adresinden hesabınıza giriş yapın ve “Sipariş Geçmişi”ne gidin, YA DA
• Bize e-posta gönderin [email protected] ile:
• Sipariş numarası
• İade etmek istediğiniz ürün(ler)
• İade nedeni (varsa fotoğraflarla birlikte)
• Tercih edilen çözüm: para iadesi, ürün değişimi veya mağaza kredisi

2. Adım: İade Onayı Alın

• Ekibimiz talebinizi en geç 2-3 iş günü
• Onaylanırsa, size e-posta göndereceğiz:
• İade Yetki Numarası (RMA)
• İade adresi (varış noktasına göre değişiklik gösterir)
• Ambalajlama talimatları ve gerekli belgeler
• Gümrük beyanı kılavuzu (uluslararası iadeler için)

📦 Önemli: Önceden onay alınmadan veya yanlış adrese gönderilen iadeler gecikebilir veya reddedilebilir.

3. Adım: Ürünü Paketleyin ve Gönderin

• Ürünü orijinal ambalajına (veya buna eşdeğer koruyucu bir ambalaja) güvenli bir şekilde yeniden paketleyin
• Paketin içine sipariş onayınızın bir kopyasını ve RMA numarasını ekleyin
• Gönderim etiketini (varsa) yapıştırın veya tercih ettiğiniz takip edilebilir ve sigortalı bir kargo şirketini kullanın
• Geri gönderim takip numaranızı saklayın – Ürün bize ulaşana kadar sorumluluk size aittir

4. Adım: Kontrol ve İşleme

• Ürünler teslim alındığında, kalite ekibimiz bunları 3-5] iş günü
• Denetim sonucuyla ilgili olarak e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz:
• ✅ Onaylandı: İade/değişim işlemi gerçekleştirilecektir
• ❌ Reddedildi: Ürün, masrafları size ait olmak üzere, gerekçe belirtilerek iade edilecektir

4. İADE KARGO VE MASRAFLARI

4.1 İade kargo ücretini kim karşılar?

* Onaylandıktan sonra, size ön ödemeli bir iade etiketi sağlayacağız veya makul iade kargo masraflarını geri ödeyeceğiz.

4.2 Uluslararası İadeler

• Gümrük Vergileri ve Harçlar: İlk siparişte ödenen ithalat vergileri, KDV, GST veya gümrük vergileri iade edilemez iade, bizim hatamızdan kaynaklanmıyorsa. İade gönderiminde ortaya çıkan gümrük ücretleri size aittir.
• Gümrük Beyanı: İade ederken, paketi “İade Edilen Ürünler” olarak ve değerini belirtin $0 ya da “İade için” notu ile birlikte orijinal değerini, çifte gümrük vergisi ödemekten kaçınmak amacıyla. Talep üzerine destekleyici belgeleri temin edebiliriz.
• Taşıyıcı Önerisi: Kayıp riskini en aza indirmek için takip edilebilir ve sigortalı hizmetler (ör. DHL, FedEx, UPS) kullanın. Takip numarası bulunmayan ve nakliye sırasında kaybolan iadelerden sorumlu değiliz.

4.3 İade Adresi

Onaylanan iadeler, satıcı tarafından belirtilen adrese gönderilmelidir. İade adresinin ayrıntıları (alıcı adı, cadde adı, şehir, eyalet/il, posta kodu ve ülke dahil) İade Onayı (RA) e-postanızda veya satıcı hesabı portalınızda belirtilecektir.

RA bildiriminde belirtilen adres dışında başka bir adres kullanmayınız. Yanlış veya güncel olmayan bir adrese gönderilen iadeler işleme alınmayabilir ve bununla ilgili tüm nakliye masrafları size ait olacaktır.

📍 Satıcı, iade adresini istediği zaman güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Gönderim yapmadan önce daima en son İade Onay bildirimine bakınız.

5. İADE: ZAMANLAMA VE YÖNTEM

5.1 İade Koşulları

Geri ödemeler ancak aşağıdaki durumlarda yapılır:

• İade edilen ürünler teslim alınmış ve kalite kontrolünden geçmiştir
• İade, ekibimiz tarafından onaylandı
• 1. ve 2. bölümlerdeki tüm uygunluk kriterleri karşılanmaktadır

5.2 İade Tutarı

• Tam Para İadesi: Ürün fiyatı + ilk kargo ücreti (iade bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa)
• Kısmi İade: Sadece ürün fiyatı (fikir değişikliği nedeniyle yapılan iadelerde ilk kargo ücreti iade edilmez)
• Yeniden stoklama ücreti: 15% bu durum, iğrenmiş ancak iade şartlarına uyan ürünler için geçerli olabilir (iade onayı sırasında açıkça belirtilir)

5.3 İade Yöntemi ve Süresi

• Geri ödemeler şu kişilere yapılır: ilk ödeme yöntemi ödeme sırasında kullanılır
• Onaydan sonraki işlem süresi:
• Kredi/Banka Kartı: 5–10 iş günü (artı banka işlem süresi)
• PayPal: 3–5 iş günü
• Mağaza Kredisi / Hediye Kartı: 1–2 iş günü
• Para birimi: İadeler şu para biriminde yapılır: ilk satın alma para birimi. Döviz kuru dalgalanmalarından müşteri sorumludur.

5.4 Mağaza Kredisi Seçeneği

İsterseniz, para iadesi yerine mağaza kredisi tercih edebilirsiniz:

• E-posta yoluyla dijital hediye kartı kodu olarak gönderilir
• Son kullanma tarihi yok
• Diğer kampanyalarla birleştirilebilir (koşullara tabidir)

6. DEĞİŞİM

6.1 Değişim Koşulları

Aşağıdakiler için değişim kabul edilmektedir:

• Farklı boyut, renk veya stildeki aynı ürün
• Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünler

Borsalar mevcut değil için:

• İade edilemeyen ürünler (Bölüm 2)
• İade süresi dışında kalan ürünler
• Özel üretim veya iade edilemeyen ürünler

6.2 Değişim Süreci

1. 3. Bölümdeki 1. Adımı izleyerek değişim talebinde bulunun
2. Onaylandıktan sonra, verilen talimatlara uygun olarak orijinal ürünü geri gönderin
3. İade edilen ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra, size yeni ürünü göndereceğiz
4. Değiştirilen ürünün fiyatı daha yüksekse, aradaki fark sizden tahsil edilecektir; daha düşükse, aradaki fark size iade edilecektir

6.3 Değişim Gönderimi

• Müşteri talebiyle yapılan değişimler: Müşteri, iade kargo ücretini ve yeni ürünün kargo ücretini öder
• Hata/kusurlu ürün değişimi: cariette.com tüm kargo masraflarını karşılar

🌍 Uluslararası Değişim Programları: Gümrük işlemlerinin karmaşıklığı nedeniyle, doğrudan değişim yerine para iadesi ve yeni sipariş düzenleyebiliriz. Bulunduğunuz bölgeye en uygun çözümü belirleyeceğiz.

7. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

7.1 Ne Yapmalı?

Eğer aşağıdaki özelliklere sahip bir ürün alırsanız:

• Nakliye sırasında hasar görmüş
• Kusurlu (üretim hatası)
• Hatalı (yanlış ürün, beden, renk veya miktar)

Lütfen en geç 7teslimat süresi [email protected] ile:

• Sipariş numarası
• Sorunu açıkça gösteren fotoğraflar/videolar
• Sorunun açıklaması

7.2 Çözünürlük Seçenekleri

Aşağıdakilerden birini (kendi takdirimize bağlı olarak) sunacağız:

• ✅ Ücretsiz yedek parça hemen gönderilir
• ✅ İlk gönderim ücreti dahil tam iade
• ✅ Ürünü iade etmemek isterseniz (küçük sorunlar durumunda) kısmi para iadesi

7.3 Kusurlu Ürünlerin İade Nakliyesi

Onaylandıktan sonra size ön ödemeli bir iade etiketi göndereceğiz veya iade kargo ücretinizi geri ödeyeceğiz. Tüm faturaları saklayın.

8. GARANTİ POLİTİKASI (SAATLER VE TAKILAR)

8.1 Sınırlı Garanti Kapsamı

• Saatler: 12Üretim hatalarına karşı (mekanizma, kasa, toka) -ay garanti
• Takı: 12Malzeme kusurlarına karşı -ay garanti (taşların yerinden çıkması, toka arızası, normal kullanım koşullarında kaplamanın soyulması)

8.2 Garanti Kapsam Dışı Durumlar

Garanti aşağıdakileri KAPSAMAZ:

• Normal aşınma ve yıpranma, çizikler veya görünüşteki değişiklikler
• Yanlış kullanım, kazalar, suya maruz kalma (belirtilen dayanıklılık sınırının ötesinde), kimyasallar veya uygun olmayan depolamadan kaynaklanan hasarlar
• Pil değişimi, kayış/bileziğin aşınması veya rutin bakım
• Yetkisiz onarımlar veya değişiklikler
• Ürünün kaybolması veya çalınması

8.3 Garanti Talep Süreci

1. İletişim [email protected] satın alma belgesi ve kusurun fotoğrafları ile birlikte
2. Ekibimiz, uygunluğu şu süre içinde değerlendirecektir:5iş günü
3. Onaylanması halinde, onarım, değiştirme veya para iadesi işlemlerini gerçekleştireceğiz
4. Garanti talepleri, orijinal iade süresini uzatmaz

9. KOZMETİK VE GÜZELLİK ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL HUSUSLAR

9.1 Hijyen Politikası

Sağlık ve güvenlik kuralları gereği:

• Açılmamış kozmetik ürünleri orijinal, açılmamış ambalajında14hak kazanırsa gün
• Açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünleri hiçbir koşulda iade edilemez veya değiştirilemez
• Bir kozmetik ürün hasarlı, sızıntı yapan veya son kullanma tarihi geçmiş olarak elinize ulaşırsa, değiştirilmesi için derhal bizimle iletişime geçin

9.2 Alerji ile İlgili Sorumluluk Reddi

• Ürün bileşenleri ambalaj üzerinde ve/veya ürün sayfalarında belirtilmiştir
• Yeni ürünleri tam olarak kullanmaya başlamadan önce cilt testi yapmanızı öneririz
• cariette.com, alerjik reaksiyonlar veya cilt hassasiyetinden sorumlu değildir. Bilinen bir alerjiniz varsa bir dermatoloğa danışın.

10. ULUSLARARASI MÜŞTERİLER: EK ŞARTLAR

10.1 İthalat Gümrük Vergileri ve Vergiler

• İthalat vergileri, KDV, GST ve gümrük ücretleri şunlardır: müşterinin sorumluluğu ve iade edilemez iade, bizim hatamızdan kaynaklanmıyorsa
• Bu ücretler cariette.com tarafından değil, yerel gümrük idaresi tarafından tahsil edilmektedir

10.2 Para Birimi ve Döviz Kurları

• Tüm işlemler ABD DOLARI
• İadeler, satın alma işleminin yapıldığı para biriminde gerçekleştirilir
• Satın alma ve iade tarihleri arasındaki kur farkları müşteri tarafından karşılanır

10.3 Yerel Tüketici Kanunları

• Bu politika, yerel tüketici koruma kanunları (örneğin, AB Tüketici Hakları Direktifi, Avustralya Tüketici Kanunu, Birleşik Krallık Tüketici Hakları Kanunu) kapsamında sahip olduğunuz yasal haklarınızı kısıtlamaz.
• Yerel mevzuat daha fazla koruma sağlıyorsa, bu hükümler geçerli olacaktır

11. BİZE NASIL ULAŞABİLİRSİNİZ

İade talepleri, sorular veya yardım için:

📧 E-posta: [email protected]
🕒 Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Pazartesi–Cuma, 09:00 – 18:00 (CST)
💬 Canlı Sohbet: Çalışma saatleri içinde web sitesinde erişilebilir

Lütfen aşağıdakileri ekleyin: sipariş numarası ve RMA (varsa) daha hızlı hizmet alabilmek için tüm iletişimlerde.

12. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ

İşleyişimizdeki değişiklikleri, yasal gereklilikleri veya müşteri geri bildirimlerini yansıtmak amacıyla bu İade ve Para İadesi Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz.

• Önemli Değişiklikler: Önemli güncellemeler olduğunda size e-posta veya web sitesi başlığı aracılığıyla bilgi vereceğiz
• Yürürlük Tarihi: Güncellenen politikada yeni bir “Son Güncelleme” tarihi gösterilecektir
• Kullanımın Sürdürülmesi: Değişikliklerin ardından sipariş vermek, güncellenen politikayı kabul etmek anlamına gelir

Her satın alma işleminden önce bu politikayı gözden geçirmenizi tavsiye ederiz.

13. HIZLI BAŞVURU ÖZETİ