NAKLIYE VE TESLİMAT POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 2023.01.01
Son Güncelleme: 2026.01.01
Web sitesi: cariette.com
Gönderim Yeri: Çin
Gönderim Adresi: Dünya çapında

cariette.com'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, siparişlerinizi Çin'deki dağıtım merkezimizden dünyanın herhangi bir yerindeki kapınıza kadar nasıl işlediğimizi, gönderdiğimizi ve teslim ettiğimizi açıklamaktadır.

Sipariş vermeden önce lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz. Satın alma işlemini tamamlayarak, aşağıda belirtilen şartları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi teyit etmiş olursunuz.

1. SİPARİŞ İŞLEMİ

1.1 İşlem Süresi

• Siparişler, aşağıdaki süre içinde işleme alınır ve sevkiyata hazır hale getirilir: 3 iş günü (Pazartesi–Cuma, Çin’deki resmi tatiller hariç) ödeme onayı alındıktan sonra.
• Hafta sonları veya Çin bayramlarında verilen siparişlerin işleme alınması bir sonraki iş gününde başlayacaktır.
• Yoğun sezonlarda (örneğin, Kara Cuma, Noel, Çin Yeni Yılı), işlem süresi ek olarak 2 iş günü. Önemli bir gecikme olması durumunda sizi bilgilendireceğiz.

1.2 Sipariş Onayı

• Siparişinizi verdikten sonra bir Sipariş Onay E-postası sipariş numaranız ve özetinizle birlikte.
• Siparişiniz kargo şirketine teslim edildiğinde, bir Kargo Onay E-postası takip bilgileri ve tahmini teslim tarihi ile birlikte.

1.3 Sipariş Değişiklikleri ve İptaller

• Siparişinizi aşağıdaki süre içinde değiştirmeyi veya iptal etmeyi talep edebilirsiniz: 2 saat yerleştirme konusunda iletişime geçerek [email protected].
• Bir sipariş paketleme veya sevkiyat aşamasına girdikten sonra, değişiklik veya iptal işlemleri mümkün olmayabilir. Ödeme tahsil edildikten sonra iptal onayı verilmesi durumunda, geri ödemeler şirketimizin İade ve Para İadesi Politikası.

1.4 FTC Uyum Bildirimi (ABD’deki Müşteriler)

ABD Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) Posta, İnternet veya Telefon Yoluyla Sipariş Edilen Ürünler Yönetmeliği uyarınca:

• Siparişinizi ödeme sayfasında belirtilen süre içinde kargoya veremememiz durumunda, size e-posta yoluyla güncellenmiş kargo tarihini ve tam geri ödeme karşılığında siparişi iptal etme seçeneğini bildireceğiz.
• Gecikme bildirimine yanıt vermezseniz, yanıt vermemenizi yeni sevkiyat tarihine rıza göstermiş sayabiliriz.

2. GÖNDERİM HEDEFLERİ VE YÖNTEMLERİ

2.1 Dünya Çapında Kargo Gönderimi Yapıyoruz

Şu anda şu ülkelerin dışındaki bölgelere de gönderim yapıyoruz: 200+ ülkeler ve bölgeler. Ödeme sayfasında ülkeniz listelenmiyorsa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: [email protected] ileride yer olup olmadığını öğrenmek için.

2.2 Nakliye Yöntemleri ve Taşıyıcılar

Güvenilir bir teslimat sağlamak için güvenilir uluslararası kargo şirketleriyle iş birliği yapıyoruz:

Taşıyıcılar arasında şunlar yer alabilir: Hedefe ve hizmet düzeyine bağlı olarak DHL, FedEx, UPS, USPS, China Post, Yanwen, 4PX veya yerel posta ortakları.

2.3 Nakliye Yönteminin Seçimi

• Mevcut kargo seçenekleri ve ücretleri, ödeme sayfasında aşağıdaki kriterlere göre hesaplanır:
• Hedef ülke ve posta kodu
• Paketin ağırlığı ve boyutları
• Ürün değeri ve kategorisi (örn. kozmetik, mücevher)
• Bazı uzak veya erişimi kısıtlı bölgelerde kargo seçenekleri sınırlı olabilir veya ek ücretler uygulanabilir.

3. KARGO ÜCRETLERİ VE ÜCRETSİZ KARGO

3.1 Kargo Ücretleri

• Kargo ücretleri, ödeme sayfasında dinamik olarak hesaplanır ve ödeme öncesinde görüntülenir.
• Ücretler şunları içerebilir:
• Temel taşıyıcı ücreti
• Yakıt ek ücretleri
• Uzak bölge ek ücretleri (varsa)
• Sigorta primleri (yüksek tutarlı siparişler için)

3.2 Ücretsiz Kargo Eşikleri

Koşulları karşılayan siparişlerde ücretsiz standart kargo hizmeti sunuyoruz:

📦 Not: Ücretsiz kargo hizmeti yalnızca standart hizmet için geçerlidir. Hızlandırılmış/Ekspres hizmet seçenekleri için ek ücretler uygulanır. Ücretsiz kargo eşikleri şu şekilde hesaplanır: vergi ve harçlar hariç.

Kesin tutar için lütfen alışveriş sepetinizde ve ödeme sayfasında gösterilen ücretsiz kargo eşiğine bakınız.

3.3 Promosyonlu Kargo

İndirim veya promosyon dönemlerinde aşağıdakileri sunabiliriz:

• Geçici olarak ücretsiz kargo (minimum sipariş tutarı yok)
• İndirimli hızlı kargo
• Bölgesel kargo kampanyaları

Promosyon koşulları, kampanya sayfasında veya afişte açıkça belirtilecektir.

4. TESLİMAT SÜRELERİ

4.1 Tahmini Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri şunlardır: sadece tahminler ve sevkiyat tarihinden itibaren (sipariş veriliş tarihinden değil) başlar. Gümrük işlemleri, hava koşulları, nakliye şirketinin gecikmeleri veya yerel tatil günleri nedeniyle fiili teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

⚠️ Yoğun Sezon Duyurusu: Kasım–Ocak ayları boyunca ve Çin Yeni Yılı (Ocak/Şubat) döneminde şunu ekleyin: 3–7 Yoğun iş yükü nedeniyle tüm teklifler için iş günü süreleri geçerlidir.

4.2 Teslimat Tanımı

• “Teslimat”, taşıyıcının paketi şu şekilde kaydettiği tarih olarak tanımlanır: teslim edildi belirtilen adrese.
• Yüksek tutarlı siparişlerde imza istenebilir (bkz. Bölüm 7).

5. GÜMRÜK, VERGİLER VE İTHALAT VERGİLERİ

5.1 Müşterinin Sorumluluğu

Tüm uluslararası siparişler kargoya verilir DAP (Teslimat Yeri) Incoterms® 2020 uyarınca. Bunun anlamı şudur:

✅ Kapsadığımız konular:

• Çin'den ihracat gümrük işlemleri
• Hedef ülkeye uluslararası nakliye
• Adresinize teslimat (yerel gümrükten geçtikten sonra)

❌ Aşağıdakilerden siz sorumlusunuz:

• Ülkenizde ithalat gümrük işlemleri
• Tüm ithalat vergileri, KDV, GST, satış vergisi veya devletin uyguladığı diğer harçlar
• Taşıyıcılar veya gümrük acenteleri tarafından tahsil edilen komisyon veya işlem ücretleri
• Yanlış ürün beyanlarından kaynaklanan her türlü para cezası veya yaptırım

5.2 Gümrük Vergisi ve Diğer Vergi Tahminleri

• Ödeme aşamasında şunları görüntüleyebiliriz: tahmini Belirli ülkeler için ithalat vergileri (örn. AB IOSS, Birleşik Krallık KDV). Bunlar yalnızca tahmini rakamlardır ve nihai ücretleri yansıtmayabilir.
• Nihai gümrük vergileri ve harçlar, yerel gümrük idareniz tarafından belirlenir ve tahminlerden farklılık gösterebilir.

5.3 Önceden Ödenen Gümrük Vergileri (DDP Seçeneği)

Seçili destinasyonlar için şunları sunuyoruz: Gümrük Vergileri Ödenmiş Teslimat (DDP) Ödeme sırasında kargo ücreti:

• Tahmini gümrük vergilerini/vergileri peşin olarak ödersiniz
• Teslimat sırasında sürpriz ücretler yok
• Şunlar için mevcuttur: AB, Birleşik Krallık, Kanada, Avustralya
• Gerçek gümrük vergileri önceden ödenen tutardan daha düşükse, aradaki fark iade edilemez; eğer daha yüksekse, fazlalığı emiyoruz.

🇪🇺 AB Müşterileri: 150 €'nun altındaki siparişlerde, gümrük işlemlerini hızlandırmak amacıyla ödeme sırasında IOSS sistemi aracılığıyla KDV tahsil edebiliriz.

5.4 Gümrük Belgeleri

• Şunu beyan ederiz ki doğru ürün açıklaması ve değeri tüm gümrük formlarında.
• Biz yapıyoruz değil Gümrük vergilerinden kaçınmak için paketleri “Hediye” olarak işaretlemek veya içeriğinin değerini düşük göstermek yasadışıdır ve malların el konulmasına yol açabilir.
• Gümrük işlemlerini tamamlamak için ek belgeler (kimlik, vergi numarası) sunmanız gerekebilir. Gecikmeleri veya geri gönderilmeyi önlemek için lütfen en kısa sürede yanıt veriniz.

5.5 Gümrükte Gecikmeler ve El Koymalar

• Biz sorumlu değildir gümrük makamları tarafından yapılan gecikmeler, denetimler veya el koymalar nedeniyle.
• Bir paket, gümrükte reddedilmesi veya gümrük vergilerinin ödenmemesi nedeniyle bize iade edilirse:
• İlk kargo ücretleri iade edilmez
• İade kargo masrafları, geri ödeme tutarından düşülecektir
• Yeniden stoklama ücreti: 10–15% uygulanabilir

6. SİPARİŞ TAKİBİ

6.1 Takip Bilgileri

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra, aşağıdaki bilgileri içeren bir kargo onayı e-postası alacaksınız:
• Kargo şirketi adı ve takip numarası
• Kargo şirketinin takip sayfasına doğrudan bağlantı
• Tahmini teslim tarihi

6.2 Güncellemelerin Takibi

• Kargo takip bilgileri biraz zaman alabilir 24–48 Sevkiyattan sonra etkinleştirilmesi birkaç saat sürer.
• Güncellemeler, operatörün tarama sıklığına bağlıdır; bazı bölgelerde gerçek zamanlı takip sınırlıdır.

6.3 Nerede Takip Edilir?

Ayrıca, siparişinizi istediğiniz zaman şu yollarla takip edebilirsiniz:

• cariette.com adresinden hesabınıza giriş yapın → “Sipariş Geçmişi”
• Şu özelliğimizi kullanarak Sipariş Sorgulama Aracı sipariş numarası + e-posta adresi ile
• Takip numaranızla kargo şirketinin web sitesini doğrudan ziyaret etmek

6.4 Sorunların Takibi

Takip bilgilerinize göre “Teslim Edildi” olarak görünse de paketinizi henüz almadıysanız:

1. Aile üyelerine veya komşulara danışın
2. Sipariş onayınızdaki teslimat adresini kontrol edin
3. Takip numaranızla doğrudan kargo şirketiyle iletişime geçin
4. Sorun çözülmezse, bize şu adrese e-posta gönderin: [email protected] içinde 7 gün

7. TESLİMAT ŞARTLARI VE İMZA

7.1 Adres Doğruluğu

• Aşağıdakini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır: eksiksiz, doğru ve teslimata uygun gönderim adresi.
• Yanlış, eksik veya teslim edilemeyen adresler nedeniyle kaybolan, geciken veya iade edilen paketlerden sorumlu değiliz.
• Sevkiyattan sonra adres değişiklikleri garanti edilemez.

7.2 İmza Koşulları

Yüksek değerli gönderileri korumak amacıyla, aşağıdaki durumlarda imza onayı gereklidir:

• Beyan edilen değeri şu tutarın üzerinde olan siparişler $100
• Saatler, kaliteli mücevherler veya lüks çantalar
• Posta kutularına, APO/FPO adreslerine veya yüksek riskli bölgelere yapılan gönderiler (kargo şirketinin politikasına göre)

🔐 Yetişkin İmzası: Şu tutarın üzerindeki siparişler için $250, 18 yaşından büyük bir kişinin imzası istenebilir.

7.3 Güvenli Teslimat ve Teslim Alma Talimatları

• İmza gerekmiyorsa, kargo şirketleri paketleri kapınızın önüne, bir komşunuza veya güvenli bir yere bırakabilir.
• Ödeme sırasında teslimat talimatları ekleyebilirsiniz (örneğin, “Konsiyerje bırakın”), ancak kargo şirketinin bu talimatlara uyacağını garanti edemeyiz.
• cariette.com, kargo şirketi tarafından “Teslim Edildi” olarak işaretlenen ancak daha sonra çalınan veya kaybolan paketlerden sorumlu değildir.

7.4 Teslimat Denemelerinin Başarısızlıkla Sonuçlanması

• Teslimat başarısız olursa (örneğin, evde kimse yoksa veya adrese ulaşılamıyorsa), kargo şirketi genellikle şunları yapar:
• Teslim alma talimatlarını içeren bir not bırakın, YA DA
• Yeniden teslimat denemesi 1–2 daha fazla kez, YA DA
• Paketi yerel bir tesiste şu süre boyunca saklayın: 5–10 iş günü
• Paket teslim alınmazsa, bize iade edilecektir. Herhangi bir geri ödeme durumunda, iade kargo ücreti ve stoklama ücreti uygulanacaktır.

8. ÖZEL ÜRÜN TAŞIMACILIĞI

8.1 Kozmetik ve Güzellik Ürünleri

• Sıvılar, kremler ve basınçlı ürünler (örneğin, oje, parfüm, aerosoller) aşağıdaki koşullara tabi olabilir:
• Hava taşımacılığı kısıtlamaları (yalnızca kara/deniz yoluyla gönderilebilir)
• Sıcaklığa duyarlılık (aşırı sıcak ve soğuktan kaçının)
• Ülkeye özgü ithalat kısıtlamaları (örneğin, alkol içeriği, bileşen yasakları)
• Kozmetik ürünlerini emici malzemelerle ve “Kırılabilir” etiketleriyle güvenli bir şekilde paketliyoruz.
• Bir kozmetik ürünü sızıntı yapmış veya hasarlı olarak elinize ulaşırsa, lütfen 48 değiştirilecek fotoğrafların bulunduğu saatler.

8.2 Takı ve Saatler

• Yüksek değerli ürünler, göze çarpmayan ve açılma izi bırakan ambalajlarda gönderilir.
• Tüm mücevher ve saat gönderilerinde aşağıdakiler yer almaktadır:
• Tam değer sigortası
• İmza onayı
• Seri numarası belgeleri (varsa)
• Paketlerin teslim alındığında kontrol edilmesini ve herhangi bir uyuşmazlık durumunda derhal bildirilmesini tavsiye ederiz.

8.3 Çantalar ve Deri Ürünler

• Ürünler, şeklini korumak için koruyucu dolgu malzemesi ve toz torbalarıyla paketlenmiştir.
• Nakliye sırasında doğrudan güneş ışığına veya neme uzun süre maruz kalmasını önleyin.

8.4 Kısıtlanmış veya Yasaklanmış Ürünler

Belirli ülkelerde bazı ürünlerin ithalatı kısıtlanabilir (örneğin, hayvansal kaynaklı malzemeler, belirli metaller, kozmetik bileşenleri). Bir ürünün adresinize gönderilememesi durumunda, ödeme sırasında sizi bilgilendireceğiz. İthalatın nihai uygunluğu sizin sorumluluğunuzdadır.

9. GECİKMELER, KAYBOLAN VE HASAR GÖRMÜŞ PAKETLER

9.1 Nakliye Gecikmeleri

Tahmini teslimat sürelerine uymaya gayret etsek de, aşağıdakilerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz:

• Gümrük denetimleri veya alıkonmalar
• Hava olayları, doğal afetler veya salgın hastalıklar
• Taşıyıcı hizmetindeki aksaklıklar, grevler veya lojistik hatalar
• Yanlış veya eksik adres bilgileri
• Makul kontrolümüzün ötesinde olan mücbir sebepler

Siparişinizde önemli bir gecikme yaşanırsa, yardım almak için bizimle iletişime geçin. Size şu seçenekleri sunabiliriz:

• Soruşturma takibi desteği
• Kısmi kargo ücreti iadesi (yönetimin takdirine bağlı)
• Paketin kaybolduğu teyit edildiğinde ürünün değiştirilmesi veya para iadesi

9.2 Kayıp Paketler

Takip verileri, şu süre boyunca herhangi bir hareket göstermiyorsa 10+ iş günü içinde veya kargo şirketi kaybı teyit ederse:

1. Bize şu adresten ulaşabilirsiniz: [email protected] sipariş numaranızla birlikte
2. Taşıyıcıya bir talepte bulunacağız (bu işlem 7–14 (iş günü)
3. Talebin onaylanmasının ardından, size yenisini göndereceğiz veya tam bir geri ödeme yapacağız

⏱️ Talep Süresi: Kayıp paket şikayetleri, en geç 30 tahmini teslim tarihinden itibaren gün.

9.3 Hasarlı Paketler

Paketiniz gözle görülür şekilde hasarlı olarak ulaşırsa:

1. Atmayınız orijinal ambalajı veya içeriği
2. Dıştaki hasarların ve iç kısımdaki eşyaların durumunun net fotoğraflarını çekin
3. Lütfen şu süre içinde bizimle iletişime geçin 48 saat [email protected]
4. İnceleme sonucuna göre ürünün değiştirilmesini, kısmi iadeyi veya tam iadeyi ayarlayacağız

📦 Taşıyıcının İddiaları: Yüksek tutarlı hasar talepleri durumunda, nakliye şirketine bir bildirimde bulunmanızı isteyebiliriz. Bu süreçte size rehberlik edeceğiz.

10. TESLİM EDİLEMEYEN VE GERİ GÖNDERİLEN PAKETLER

10.1 Gönderene İade Nedenleri

Aşağıdaki durumlarda paketler bize iade edilebilir:

• Adres yanlış, eksik veya teslim edilemez
• Müşteri, ithalat vergilerini/harçlarını ödemeyi reddediyor
• Gümrük, kısıtlanmış ürünler veya belge sorunları nedeniyle sevkiyatı reddediyor
• Birçok kez teslimat denemesi yapıldı, ancak teslim alınmadı

10.2 İade Edilen Paketler İçin Para İadesi Politikası

Siparişiniz bize iade edilirse:

• Orijinal kargo ücretleri şunlardır: iade edilemez
• İade kargo masrafları, geri ödemenizden düşülecektir
• Yeniden stoklama ücreti 10–15% uygulanabilir
• Geri ödeme, aşağıdaki süre içinde ilk ödeme yöntemine yapılacaktır: 7–10 teslim alındığı iş günü

10.3 Yeniden Gönderim Seçeneği

Eğer ürünleri hâlâ istiyorsanız:

• Lütfen şu süre içinde bizimle iletişime geçin 7 iade bildirim süresi
• İlgili yeniden gönderim ücretlerini ve güncellenen gümrük vergileri/harçları ödeyin
• Adres doğrulaması yapıldıktan sonra siparişinizi yeniden işleme alacağız

11. MÜCBİR SEBEP

Aşağıdakiler dahil olmak üzere, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, makul kontrolümüz dışındaki nedenlerden kaynaklanan bu Nakliye Politikası kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilememesi veya gecikmesinden sorumlu değiliz:

• Doğal afetler, savaş, terör, iç kargaşa
• Hükümetin aldığı önlemler, ambargolar veya ticaret kısıtlamaları
• Pandemiler, salgınlar veya halk sağlığı acil durumları
• Taşıyıcı grevleri, altyapı arızaları veya limanların kapatılması
• Aşırı hava olayları, doğal afetler veya yangınlar

Bu tür durumlarda, proaktif bir şekilde iletişim kuracak ve siparişleri makul olan en kısa sürede yerine getirmek için çaba göstereceğiz.

12. İLETİŞİM VE DESTEK

Kargo ile ilgili sorular, takip yardımı veya teslimat sorunları için:

📧 E-posta: [email protected]
🕒 Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Pazartesi–Cuma, 09:00 – 18:00 (CST)
💬 Canlı Sohbet: Çalışma saatleri içinde web sitesinde erişilebilir

Lütfen aşağıdakileri ekleyin: sipariş numarası ve takip numarası (varsa) daha hızlı yardım alabilmek için.

13. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ

Taşıyıcı hizmetlerindeki, gümrük düzenlemelerindeki veya iş faaliyetlerindeki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu Nakliye ve Teslimat Politikasını güncelleyebiliriz.

• Önemli Değişiklikler: Önemli güncellemeler olduğunda size e-posta veya web sitesi başlığı aracılığıyla bilgi vereceğiz
• Yürürlük Tarihi: Güncellenen politikada yeni bir “Son Güncelleme” tarihi gösterilecektir
• Kullanımın Sürdürülmesi: Değişikliklerin ardından sipariş vermek, güncellenen politikayı kabul etmek anlamına gelir

Özellikle uluslararası siparişler söz konusu olduğunda, her satın alma işleminden önce bu politikayı gözden geçirmenizi tavsiye ederiz.

14. HIZLI BAŞVURU ÖZETİ